Подобрать размер
Измерьте обе стопы и сравните большее значение с данными производителя. Таблица размеров.
Часто задаваемые вопросы
Всё важное о заказе, оплате, доставке, размерах, оригинальности, возврате и гарантии Flame Retail.
Быстрые ответы
Узнать статус
После отправки используйте номер СДЭК. Перейти к отслеживанию.
Оформить возврат
Сохраните упаковку и ярлыки, затем выберите сценарий.
До отправки
Как оформить заказ?
Выберите модель и размер, добавьте товар в корзину, укажите контактные данные и способ доставки, затем перейдите к онлайн-оплате. Перед оплатой проверьте размер, город и состав заказа.
Когда заказ начнут собирать?
Сборка начинается после подтверждения заказа и оплаты. Когда отправление будет передано перевозчику, появятся данные для отслеживания.
Можно ли изменить размер, адрес или отменить заказ?
До передачи заказа в службу доставки свяжитесь с нами как можно быстрее. После отправки изменить состав заказа уже нельзя, а для товара действуют правила возврата.
Почему размер исчез после оформления?
Скорее всего, в наличии был последний экземпляр. Остатки обновляются автоматически, поэтому выбранный размер может стать недоступен другим покупателям.
Что делать, если нужного размера нет?
Проверьте соседние размеры по длине стопы и периодически возвращайтесь к карточке: ассортимент и остатки обновляются. Не выбирайте размер только по привычному российскому обозначению.
Какие способы оплаты доступны?
Заказ оплачивается онлайн через защищённую платёжную форму. Актуальные способы показываются непосредственно при оплате.
Оплата не прошла — что делать?
Проверьте баланс, лимиты и подтверждение операции в приложении банка. Не создавайте много одинаковых заказов подряд. Если повторная попытка не помогает, сообщите нам номер заказа.
От склада до получения
Куда доставляет Flame Retail?
Заказы отправляются по России службой СДЭК. Доступные для конкретного города варианты отображаются при оформлении.
Сколько стоит доставка и когда придёт заказ?
Стоимость и ориентировочный срок рассчитываются в корзине после выбора населённого пункта, пункта выдачи или адреса. Фактический срок может меняться из-за маршрута и загрузки перевозчика.
Где посмотреть статус отправления?
Используйте номер отправления СДЭК на странице «Отследить заказ». Номер заказа магазина и номер отправления могут отличаться.
Что проверить при получении?
Осмотрите упаковку, модель, размер, комплектность и видимые повреждения. Если коробка серьёзно повреждена или вложение не соответствует заказу, зафиксируйте это до ухода из пункта выдачи.
Что делать, если доставка задерживается?
Сначала проверьте последнюю операцию по трек-номеру. Если статус долго не меняется, напишите нам номер заказа — уточним информацию у перевозчика.
До примерки
Как выбрать размер?
Измерьте обе стопы вечером в носках, прибавьте подходящий для назначения запас и сопоставьте длину в сантиметрах с размерной сеткой бренда.
Можно запросить дополнительные сведения о модели?
Да. Напишите название модели, артикул и интересующий размер. Если данные доступны, поможем уточнить маркировку и особенности конкретной пары.
Возврат и гарантия
Можно вернуть товар, если не подошёл размер?
Да, при соблюдении срока и сохранении товарного вида, упаковки, ярлыков и потребительских свойств. Начните со страницы возврата.
Что делать, если пришёл не тот товар?
Не используйте товар, сохраните упаковку, сделайте фотографии и сразу свяжитесь с нами, указав номер заказа.
Что делать при обнаружении брака?
Сфотографируйте общий вид, дефект, ярлык и коробку. Отправьте обращение с номером заказа. Порядок рассмотрения описан на странице «Гарантия и брак».
Когда вернутся деньги?
Возврат производится тем способом, которым была оплачена покупка, в сроки, указанные в правилах. Скорость зачисления после операции также зависит от банка.