Гарантия и брак

Что считается производственным недостатком, как зафиксировать проблему и направить обращение по качеству товара.

Два разных случая

Недостаток или износ?

Решение зависит от причины повреждения. Не продолжайте носить товар после обнаружения проблемы — сначала зафиксируйте её.

Возможный производственный недостаток

Расхождение шва, дефект детали, нарушение клеевого соединения или другой недостаток, не связанный с эксплуатацией. Каждый случай рассматривается индивидуально.

Эксплуатационный износ

Потёртости, заломы, загрязнение, повреждение от неправильной сушки, стирки, реагентов, механического воздействия или использования не по назначению.

Порядок обращения

Что сделать

Чёткие фотографии и номер заказа помогают быстрее понять ситуацию.

Прекратите использованиеНе мойте и не ремонтируйте товар до обращения.
Сделайте фотографииОбщий вид, дефект крупно, подошва, ярлык и коробка.
Опишите ситуациюКогда обнаружили и при каких условиях использовали.
Отправьте обращениеПриложите номер заказа и контактные данные.

Что приложить

Чек-лист обращения

Не отправляйте товар без предварительного согласования способа и адреса передачи.

Номер заказа или подтверждение покупки.
Название модели, артикул и размер.
Общий вид пары с нескольких сторон.
Крупный план проблемного участка.
Фото маркировки внутри изделия.
Краткое описание обстоятельств.

Вопросы

Как проходит рассмотрение

Сначала мы проверяем материалы обращения, затем сообщаем дальнейшие действия.

Нужно сразу отправлять товар?

Нет. Сначала направьте фотографии и описание. Мы сообщим, требуется ли передача товара и каким способом это сделать.

Что делать, если пришёл не тот товар?

Не снимайте ярлыки и не используйте товар. Сфотографируйте вложение, коробку и транспортную этикетку, затем сразу свяжитесь с нами.

Обращение по качеству отменяет права покупателя?

Нет. Инструкция на странице помогает собрать информацию и не ограничивает права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.