Гарантия и брак
Что считается производственным недостатком, как зафиксировать проблему и направить обращение по качеству товара.
Недостаток или износ?
Возможный производственный недостаток
Расхождение шва, дефект детали, нарушение клеевого соединения или другой недостаток, не связанный с эксплуатацией. Каждый случай рассматривается индивидуально.
Эксплуатационный износ
Потёртости, заломы, загрязнение, повреждение от неправильной сушки, стирки, реагентов, механического воздействия или использования не по назначению.
Что сделать
Как действовать при обнаружении недостатка?
- Прекратите использование Не мойте и не ремонтируйте товар до обращения.
- Сделайте фотографии Общий вид, дефект крупно, подошва, ярлык и коробка.
- Опишите ситуацию Когда обнаружили и при каких условиях использовали.
- Отправьте обращение Приложите номер заказа и контактные данные.
Чек-лист обращения
Какие сведения приложить к обращению?
- Номер заказа или подтверждение покупки.
- Название модели, артикул и размер.
- Общий вид пары с нескольких сторон.
- Крупный план проблемного участка.
- Фото маркировки внутри изделия.
- Краткое описание обстоятельств.
Как проходит рассмотрение
Нужно сразу отправлять товар?
Нет. Сначала направьте фотографии и описание. Мы сообщим, требуется ли передача товара и каким способом это сделать.
Что делать, если пришёл не тот товар?
Не снимайте ярлыки и не используйте товар. Сфотографируйте вложение, коробку и транспортную этикетку, затем сразу свяжитесь с нами.
Обращение по качеству отменяет права покупателя?
Нет. Инструкция на странице помогает собрать информацию и не ограничивает права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Готовы направить обращение?
Отправьте материалы на info@flame-retail.ru. В теме письма укажите «Качество товара» и номер заказа.