Возврат и обмен товара
Пошаговый возврат неподошедшего товара, обращение по браку, требования к упаковке и полные юридические условия.
Возврат без путаницы
Не подошёл размер или модель
Не используйте товар, сохраните фирменную упаковку, ярлыки, комплектность и товарный вид. Для дистанционной покупки действует срок, указанный в полных правилах ниже.
Брак или пришёл не тот товар
Прекратите использование, сделайте фотографии изделия, дефекта, маркировки и упаковки. Перейдите к инструкции «Гарантия и брак».
Четыре шага
Как оформить возврат?
- Сообщите о возврате Укажите номер заказа, товар и причину обращения.
- Получите инструкцию Мы сообщим доступный способ и данные для передачи.
- Упакуйте товар Сохраните коробку, ярлыки, комплектность и защитите упаковку.
- Дождитесь проверки После получения мы проверим состояние и сообщим результат.
Проверьте комплект
Что подготовить перед отправкой возврата?
- Товар не использовался и не загрязнён.
- Сохранены ярлыки, пломбы и маркировка.
- Фирменная коробка не обклеена транспортным скотчем.
- Комплектность соответствует полученной.
- Вложены согласованные документы.
- Посылка защищена внешней транспортной упаковкой.
Что происходит дальше
Можно просто заменить размер?
Сообщите нужный размер при обращении. Возможность обмена зависит от наличия; чтобы не потерять последнюю пару, иногда быстрее оформить новый заказ и вернуть неподошедший товар отдельно.
Кто оплачивает обратную доставку?
Для возврата товара надлежащего качества транспортные расходы оплачивает покупатель. При ошибке магазина или подтверждённом недостатке порядок согласуется отдельно.
Можно отправить возврат без обращения?
Не рекомендуем: сначала получите инструкцию и актуальные данные. Это снижает риск отправки не по тому адресу или способом, который невозможно принять.
Начать возврат
Напишите на info@flame-retail.ru и укажите номер заказа, товар, размер и причину. Фотографии ускорят разбор ситуации.
Полные условия
Открыть полные правила возврата и обмена
- Покупатель вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения путем отмены соответствующего Заказа в Личном кабинете. При доставке отмена Заказа должна быть произведена до передачи Заказа в Службу доставки. После передачи товара в Службу доставки отказ от Заказа производится в соответствии с п. 2 — 6 Правил возврата и обмена товара.
- После получения Заказа Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества и произвести возврат сразу при получении или в течение 7 дней со дня получения через Личный кабинет. Возврату не подлежат Товары, в описании которых Продавцом прямо указано на невозможность возврата, и Товары, которые перечислены в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
2.1. Требование Покупателя об обмене либо о возврате Товара надлежащего качества подлежит удовлетворению, при соблюдении условий:
- Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также товарный или кассовый чек, документация к товару;
- Товар был надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).
- В случае возврата Товара надлежащего качества стоимость услуг курьерских и транспортных компаний Покупатель оплачивает самостоятельно.
- Покупатель, которому продан Товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- возврата уплаченной за Товар суммы.
- Требования Покупателя, указанные в п. 4 Правил возврата и обмена товара, могут быть направлены через Личный кабинет на Сайте либо по адресу электронной почты Продавца, указанному на Сайте.
- При направлении требования Покупателя о возврате уплаченной за Товар ненадлежащего качества суммы Продавец возвращает Покупателю уплаченную за Товар денежную сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращенного Товара от Покупателя, не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования и возврата Товара Продавцу.
- Возврат денежных средств производится на банковскую карту, с которой производилась оплата.