Создан
Данные отправления переданы перевозчику. Физическое движение может начаться позже.
Сервис и помощь
Отследить заказ
Где найти номер отправления СДЭК, как проверить статус доставки и что делать, если движение заказа остановилось.
Статус доставки
Подготовьте трек-номер
Для отслеживания нужен номер отправления СДЭК. Это не всегда тот же номер, который присвоен заказу в магазине.
- Найдите сообщениеПроверьте уведомления о передаче заказа перевозчику.
- Скопируйте номерИспользуйте именно номер отправления СДЭК.
- Откройте СДЭКПерейдите на официальную страницу отслеживания.
- Проверьте статусСмотрите последнюю операцию, город и ожидаемую дату.
Официальный сервис
Отследить в СДЭК
Страница откроется на сайте перевозчика. Не публикуйте трек-номер в открытых комментариях и социальных сетях.
Разбираем статусы
Что означает движение заказа
Формулировки могут немного отличаться, но общий путь выглядит так.
Принят СДЭК
Посылка поступила перевозчику и движется по логистическому маршруту.
В городе
Отправление прибыло в город получателя и готовится к выдаче или доставке.
Готов к выдаче
Дождитесь уведомления и проверьте адрес, график и срок хранения.
Нужна помощь
Если номера или движения нет
Соберите минимум данных — так мы быстрее найдём отправление.
- Номер заказа Flame Retail.
- Имя и телефон получателя.
- Дата оформления и город доставки.
- Скриншот последнего статуса, если он есть.
Напишите на info@flame-retail.ru или позвоните +7 (499) 919-99-74. Не отправляйте в письме полные данные банковской карты.